Alguns taxistas ficam se perguntando porque os passageiros preferem o UBER ao serviço de táxi. Um dos principais motivos é educação, o fato de ser bem tratado. Veja só as dicas que a empresa dá a seus motoristas, são coisas quase óbvias, mas que não estamos acostumados com nossos taxistas que acreditam que fazem um favor a nos levar de um ponto a outro, e ai de você se reclamar
Em sugestão em relação aos usuários vai do mais simples, estacionar do lado da rua onde o cliente se encontra, até receber o cliente do lado de fora, e com guarda chuva se estiver chovendo. E, veja só, dar bom dia, tarde ou noite, o assustador é isso ser um diferencial.
Já quando for começar a viagem, fala desde oferecer a água, até perguntar se o passageiro tem uma rota de preferência (ah, os motoristas do Santos Dumont que pegam a Linha Amarela para ir para Ipanema), perguntar se a temperatura está agradável (lembrando daquele motorista que não queria ligar o ar nem no túnel).
Mas duas das dicas é capaz de fazer cair nosso queixo tamanha obviedade. Perguntar ao passageiro se a música, estilo e volume, estão agradáveis e se há uma estação de preferência. Fico imaginando o que diria os taxistas funkeiros, pagodeiros e evangélicos que compartilharam seu gosto musical comigo do Centro do Rio até Jacarepaguá pensariam disso. Teve um que ao pedir para tirar o som colocou UM FONE DE OUVIDO! O camarada dirigiu do CENTRO DO RIO ATÉ JACAREPAGUÁ COM FONE DE OUVIDO!
Já a outra é nunca usar o celular. Olha que já vi taxista mandando whatsapp durante a viagem, e um que queria ter um canal no YouTube e ficava gravando e tirando foto de tudo…
A verdade que as dicas do UBER a seus motoristas poderiam ser muito bem usadas pelo taxistas, quem sabe assim eles sofreriam de menos reclamações.
Dicas dos Melhores Motoristas
Sugestões em relação ao usuário
– Atente-se ao endereço do usuário informado pela plataforma e siga as instruções até o local
– Procure estacionar no lado da rua onde o cliente se encontra
– Receba o cliente do lado de fora do veículo, estando com seu aparelho para chegar as informações e com um guarda-chuvas se for preciso
– Certifique-se de estar com o “usuário correto” e desejar “Bom Dia”, “Boa Tarde” ou “Boa Noite”
Sugestões quando for começar a viagem
– Abra a porta para o(s) cliente(s)
– Pergunte o destino ao usuário, caso ele já tenha informado o local pelo aplicativo, confirme o endereço.
– Ofereça água ao usuário, de preferência tenha água gelada e natural
– Pergunte ao usuário se possui uma rota de preferência
– Pergunte ao usuário se a temperatura está agradável
– Pergunte ao usuário se a música (estilo e volume) estão agradável e se o usuário possui uma estação de rádio de preferência
– Nunca use o telefone e lembre-se de não deixar o volume do GPS muito alto
Sugestões quando terminar a viagem
– Ao chegar o destino, procure um lugar seguro para estacionar, buscando ser o mais próximo possível do destino indicado.
– Informe ao cliente que você irá descer para abrir a porta
– Certifique-se de que o usuário deseja encerrar a viagem e não irá continuar para outro destino
– Esteja alerta ao trânsito de carros e pedestres e abra a porta em segurança para que o usuário desça
– Verifique se o usuário não está esquecendo nada no carro
Sugestões para estar pronto para a próxima viagem
– Faça avaliação do usuário
– Se necessário solicite ajuda e informe pelo aplicativo o que você precisa
– Lembre-se de repor a água
