Em meio ao mercado eternamente em ebulição dos planos de saúde, com judicializações de contratos, cancelamentos unilaterais e milhares de reclamações na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o recém-lançado Instituto de Qualificação na Contratação da Saúde Suplementar (IQCS) faz planos otimistas para 2025. Independente e sem vinculação com operadoras ou administradoras de planos, o Instituto chega com o objetivo de se tornar referência na certificação de corretores de planos de saúde no Brasil. Uma espécie de selo ISO para qualificar a tão criticada mão de obra de corretores de saúde. O IQCS tem dois ex-presidentes da ANS no comando: Leandro Fonseca e Paulo Rebello.
“O Instituto foi criado para promover uma profunda mudança na venda de planos de saúde através da certificação dos vendedores mais qualificados. O maior beneficiado será o comprador, o usuário de plano de saúde, já que ele poderá identificar através dos certificados do IQCS quem são os vendedores de planos de saúde mais qualificados e preparados para atendê-lo”, explica o fundador do IQCS, Leandro Fonseca, que comandou a ANS de 2017 a 2019. “Para os usuários de planos de saúde, o principal benefício da criação do IQCS é ter um contrato mais adequado às suas necessidades. Além disso, terá a possibilidade de suporte qualificado para orientações e dúvidas sobre a regulação setorial durante o uso do plano”, completa Fonseca.
O início das atividades do ICQS pode marcar um divisor de águas no tão conturbado mercado de planos de saúde. Segundo Fonseca, com a chegada de Paulo Rebello ao Instituto, como presidente de honra, já é possível que corretores e operadoras busquem a certificação: “Ela é obtida através da participação e aprovação dos profissionais nos cursos promovidos pelo Instituto. São 14 cursos oferecidos, e o nível de certificação depende da quantidade de cursos realizados. Importante dizer que se trata de plataforma EAD (ensino a distância) e que os cursos, em sua grande maioria, foram produzidos por servidores e gestores da ANS, com até 4 horas de duração cada”.
Um dos principais objetivos do IQCS, segundo Fonseca, é ajudar a reduzir o imenso número de reclamações contra os planos na ANS. Afinal, 80% das mais de 300 mil reclamações anuais que a Agência recebe vêm de negativa de cobertura, o que reflete uma venda mal feita, quando o cliente não sabe ao certo o que foi adquirido com o corretor.
“Muitos dos problemas e reclamações decorrem de vendas mal feitas de planos de saúde. Com o avanço das certificações do IQCS, os vendedores serão mais qualificados e poderão oferecer contratos alinhando as expectativas dos consumidores e contribuindo para reduzir os conflitos que existem no setor entre operadoras e contratantes de planos”, afirma Fonseca.
Ainda de acordo com Fonseca, a chegada do Instituto pode resolver um problema antigo do setor: a falta de regulação, já que não há fiscalização sobre os corretores: “A ANS é o regulador e fiscalizador setorial das operadoras de planos de saúde. Todavia, a lei não trouxe competência específica para esse órgão fiscalizar os vendedores e corretores de planos. Diante desse cenário, existe espaço para uma autorregulação setorial, e o IQCS atende a esse propósito. Com a certificação, os melhores profissionais são valorizados e os piores serão naturalmente expulsos. Nessa autorregulação, as melhores operadoras de planos de saúde, administradoras de benefícios e corretoras devem gradualmente se engajar. De outro lado, as empresas contratantes de planos também começam a participar desse processo e devem buscar cada vez mais os vendedores e corretores certificados para auxiliar seus contratos”.
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