O Vila Santa Teresa, na R. Alm. Alexandrino, 2305 – Santa Teresa, hotel de luxo no Rio de Janeiro, está colhendo os frutos de uma reinvenção bem-sucedida no período pós-pandemia. Focando na capacitação contínua de sua equipe e no aprimoramento do atendimento ao cliente, o hotel conseguiu otimizar suas operações e elevar a eficiência. As experiências exclusivas oferecidas pelo Vila Santa Teresa não apenas aumentaram o ticket médio, mas também proporcionaram aos hóspedes momentos únicos e inesquecíveis.
Entre os serviços mais destacados estão os transfers in/out do aeroporto e os passeios de helicóptero, que oferecem vistas espetaculares do Rio de Janeiro. A inauguração do sofisticado Bar Alberto, dedicado à alta coquetelaria e experiências gastronômicas exclusivas, acrescentou ainda mais charme ao hotel. O famoso Jantar da Lua Cheia, um evento regular no calendário do Vila Santa Teresa, também tem registrado alta ocupação, oferecendo noites sob o luar, com menus especiais criados por chefs renomados.
Outro elemento-chave nesse processo de reinvenção foi a parceria com a GHotellier, uma empresa especializada em Pricing e Revenue Management. A colaboração trouxe benefícios significativos, como a redução de custos de distribuição e a otimização das estratégias de precificação e gestão de receitas. Eva Monteiro de Carvalho, sócia do Vila Santa Teresa, comentou sobre a importância dessa parceria:
“A parceria com a GHotellier começou quando sentimos a necessidade de um especialista que nos ajudasse a otimizar as receitas, analisar a competitividade do mercado e implementar uma ferramenta que consolidasse e demonstrasse nossa evolução ao longo do tempo. Precisávamos de apoio na tomada de decisões baseadas em dados e análises”, afirma Eva.
Ajustes em tempo real nas tarifas e uma resposta rápida às flutuações do mercado permitiram ao Vila Santa Teresa maximizar sua receita e melhorar sua taxa de ocupação.
Os resultados dessa transformação são impressionantes. O número de clientes do hotel aumentou 141%, impulsionado pela exploração de novos canais online e agências. A Receita por Quarto Disponível (RevPar) cresceu substancialmente, com um aumento de 119% em 2022 em comparação a 2019 e de 72% em relação a 2021. Em 2023, o faturamento de hospedagem subiu 45% em comparação ao ano anterior, e a diária média teve um aumento de 22% no primeiro semestre de 2024. Além disso, a receita total do hotel aumentou 78% em 2022 em relação a 2019 e 63% em comparação a 2021.
Sônia Pandini, que lidera a operação da GHotellier, destacou o impacto positivo da parceria com o Vila Santa Teresa:
“Um dos principais avanços foi o aumento significativo na recorrência de hóspedes através de reservas diretas. A parceria permitiu ao hotel aprimorar suas estratégias e oferecer um serviço de alta qualidade que incentivou os clientes a retornarem diretamente. A ampliação da visibilidade do hotel por meio de novos canais online também resultou em uma exposição de mercado muito maior”, explica Sônia Pandini.
O Vila Santa Teresa expandiu suas vendas de alimentos, bebidas e experiências exclusivas oferecidas aos hóspedes. Com estratégias mais eficazes, o hotel aproveitou melhor suas oportunidades de receita, oferecendo experiências personalizadas e sofisticadas que atraíram um público mais exigente. Seja para um retiro romântico, um café da manhã ao nascer do sol, uma aventura emocionante ou um dia de relaxamento, o Vila Santa Teresa oferece algo especial tanto para hóspedes quanto para visitantes.
O hotel também se firmou como palco de grandes eventos, recebendo marcas de prestígio como Carolina Herrera e Air France, reforçando sua posição como um destino de luxo. A modernização das suítes, incluindo a instalação de cortinas inteligentes, é mais uma prova do compromisso do Vila Santa Teresa com a inovação e o conforto dos hóspedes.
