O Procon-RJ e a Associação Brasileira de Hotéis do Rio de Janeiro (ABIH-RJ) firmaram nesta terça-feira (23/07) uma parceria com objetivo de aperfeiçoar o atendimento aos turistas na cidade.
Pelo novo acordo de cooperação entre as duas entidades, os turistas que visitarem a cidade do Rio e os consumidores em geral terão acesso, na sede do Procon-RJ, no centro da cidade, a uma solução rápida de queixas relacionadas ao atendimento e serviços prestados pela grande maioria de hotéis situados na capital do estado. A ABIH-RJ representa 150 hotéis na cidade.
Com o parceria, a ABIH-RJ também passou a integrar o Projeto Expressinho, no setor de conciliação na sede do Procon-RJ. Uma área que reúne diversos representantes de empresas e organizações para procurar resolver, no momento da reclamação, as queixas a elas associadas.
De acordo com o presidente do Procon-RJ, Cássio Coelho, a parceria é importante, principalmente por causa da proposta do atual governo do estado, de enfatizar o Rio de Janeiro como polo turístico.
“A presença da associação de hotéis do Rio no Projeto Expressinho aumenta a rapidez no atendimento de reclamações ou denúncias dos turistas do Rio, que estão visitando a cidade e ficam pouco tempo por aqui. Isso fará com que eles sintam amparados”, disse.
O presidente do Procon Estadual também destacou que a parceria com a associação não será restrita à sua participação no Expressinho.
“Vamos realizar cursos de capacitação em línguas estrangeiras e em Direito do Consumidor para funcionários de hotéis e servidores do Procon que lidam direto com o público. Com isso vamos melhorar ainda mais o atendimento aos consumidores”.
O vice-presidente da ABIH-RJ, José Manuel Caamaño, também comemorou a assinatura do Termo de Cooperação.
“Será ótimo para a imagem do Rio. Isso vai contar muito positivamente para uma cidade com vocação turística como a nossa, alvo de grandes eventos nacionais e internacionais”.
Atualmente o Expressinho reúne representantes de empresas de telefonia, bancos, concessionarias de serviço público e supermercados. Com funcionários desses estabelecimentos presentes, quando o consumidor faz a queixa ao servidor do Procon, a conciliação entre cliente e empresa – mediada pela autarquia – acontece naquele momento. Na maioria das vezes o problema do consumidor é resolvido no mesmo dia. Em 2018, a média de solução dos casos envolvendo as empresas do Expressinho foi de 92%.
