Passeio de Saveiro pela Baía de Guanabara - Foto: Alexandre Macieira | Riotur
Passeio de Saveiro pela Baía de Guanabara - Foto: Alexandre Macieira | Riotur

O Procon-RJ e a Associação Brasileira de Hotéis do Rio de Janeiro (ABIH-RJ) firmaram nesta terça-feira (23/07) uma parceria com objetivo de aperfeiçoar o atendimento aos turistas na cidade.

Pelo novo acordo de cooperação entre as duas entidades, os turistas que visitarem a cidade do Rio e os consumidores em geral terão acesso, na sede do Procon-RJ, no centro da cidade, a uma solução rápida de queixas relacionadas ao atendimento e serviços prestados pela grande maioria de hotéis situados na capital do estado. A ABIH-RJ representa 150 hotéis na cidade.

 presidente do Procon Estadual (Procon-RJ), Cássio Coelho, e o vice-presidente da Associação Brasileira de Hotéis do Rio de Janeiro (ABIH-RJ), José Manuel Caamaño,
presidente do Procon Estadual (Procon-RJ), Cássio Coelho, e o vice-presidente da Associação Brasileira de Hotéis do Rio de Janeiro (ABIH-RJ), José Manuel Caamaño,

Com o parceria, a ABIH-RJ também passou a integrar o Projeto Expressinho, no setor de conciliação na sede do Procon-RJ. Uma área que reúne diversos representantes de empresas e organizações para procurar resolver, no momento da reclamação, as queixas a elas associadas.

De acordo com o presidente do Procon-RJ, Cássio Coelho, a parceria é importante, principalmente por causa da proposta do atual governo do estado, de enfatizar o Rio de Janeiro como polo turístico.

A presença da associação de hotéis do Rio no Projeto Expressinho aumenta a rapidez no atendimento de reclamações ou denúncias dos turistas do Rio, que estão visitando a cidade e ficam pouco tempo por aqui. Isso fará com que eles sintam amparados”, disse.

O presidente do Procon Estadual também destacou que a parceria com a associação não será restrita à sua participação no Expressinho.

Vamos realizar cursos de capacitação em línguas estrangeiras e em Direito do Consumidor para funcionários de hotéis e servidores do Procon que lidam direto com o público. Com isso vamos melhorar ainda mais o atendimento aos consumidores”.

O vice-presidente da ABIH-RJ, José Manuel Caamaño, também comemorou a assinatura do Termo de Cooperação.

Será ótimo para a imagem do Rio. Isso vai contar muito positivamente para uma cidade com vocação turística como a nossa, alvo de grandes eventos nacionais e internacionais”.

Atualmente o Expressinho reúne representantes de empresas de telefonia, bancos, concessionarias de serviço público e supermercados. Com funcionários desses estabelecimentos presentes, quando o consumidor faz a queixa ao servidor do Procon, a conciliação entre cliente e empresa – mediada pela autarquia – acontece naquele momento. Na maioria das vezes o problema do consumidor é resolvido no mesmo dia. Em 2018, a média de solução dos casos envolvendo as empresas do Expressinho foi de 92%.

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