Depois de instaurar ato sancionatório e analisar os argumentos de defesa apresentados pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, o Procon Estadual do Rio de Janeiro multou em R$ 113.991,11 a estatal. O procedimento administrativo foi elaborado no segundo semestre de 2020 devido a um aumento de 374% das reclamações sobre os serviços prestados entre 27/02 e 04/08 do referido ano em comparação ao mesmo período de 2019.
Os servidores do Procon-RJ analisaram as reclamações recebidas e constataram que as encomendas efetivamente sofreram atrasos consideráveis. Além disso, os consumidores enfrentaram obstáculos para realizar as queixas diretamente com os Correios. Reclamações foram recusadas pela empresa e as que foram efetivadas, foram respondidas com explicações vagas, sem o fornecimento de qualquer perspectiva concreta de conclusão dos serviços.
”Os consumidores tiveram que sair do isolamento social e buscar uma das agências para tentar uma resposta a respeito da não entrega das encomendas. Ou ainda para pegar os pacotes que deveriam ter sido entregues nas próprias residências. Mesmo com o aumento da demanda, os Correios não tomaram medidas para prestar um serviço de qualidade e os cidadãos foram prejudicados”, disse Cássio Coelho, presidente do Procon-RJ.
Mesmo após ser notificada a dar explicações acerca das reclamações recebidas pelo Procon-RJ, os Correios continuaram com a resposta genérica, que os atrasos se deram em virtude da pandemia e da diminuição do efetivo de empregados, sem informar o que seria feito para melhorar a prestação do serviço.
A empresa afirmou ter tido um aumento considerável da demanda durante a pandemia, porém não comprovou efetiva adaptação técnica para suprir as necessidades a fim de prestar um serviço adequado. Vale ressaltar que os Correios têm o prazo de até 15 dias para recorrer da multa aplicada pelo Procon-RJ.
O nosso correio é uma aberração, um aborto da natureza, acho estranho só agora o Procon-RJ dar o ar da graça e fazer algum tipo de fiscalização com punição financeira, e antes, o que eles faziam????? Cansei de perder mercadorias nos correios, eles nunca me pagaram NADA, nunca me indenizaram, mormente as compras internacionais, eles nunca ligaram para os pedidos de informação, alegaram sempre que ” mercadoria não entregue pertence ao vendedor”, e como o vendedor é estrangeiro, nunca vai reclamar nos nossos correios, até por que a página é toda em português pra dificultar; os correios perderam tantas encomendas minhas que simplesmente parei de comprar no exterior, essa empresa não devia só ser multada, mas fechada e exterminada, é uma aberração, privatizá-la só é pouco, os dirigentes deviam ir presos.
Assino embaixo. Vendam-no rápido antes que valha zero.