A Secretaria Estadual de Infraestrutura e Obras do Rio de Janeiro (Seinfra-RJ) apresentou, na tarde desta quinta-feira (28/07), a primeira Unidade de Ouvidoria Setorial desde a criação do órgão.
O setor, localizado no 3º andar do prédio-sede da Seinfra, em São Cristóvão, na Zona Norte da capital fluminense, será liderado pelo ouvidor Luiz Carlos de Assis Júnior. O objetivo da equipe de Ouvidoria é receber, examinar e encaminhar denúncias, reclamações, elogios, sugestões e outras solicitações oriundas da população em geral referentes a procedimentos e ações de agentes da secretaria.
”Não é aceitável que exista um distanciamento entre as demandas da sociedade e os serviços públicos. A criação deste espaço é um marco do nosso compromisso com a disponibilização dos recursos da Seinfra e materializa nossa responsabilidade com a transparência”, destacou o secretário Rogério Brandi.
”É um grande orgulho estar aqui na apresentação deste espaço, que é um importante pilar para a cidadania fluminense. A rede de Ouvidoria do Rio de Janeiro conta com o apoio dos servidores que trabalharão aqui. Desta forma, a população pode ter certeza de que será ouvida”, complementou, por sua vez, o ouvidor-geral do Estado, Afrânio Leite da Silva.
Entre as funções da Ouvidoria da Seinfra está o cumprimento da Lei do Acesso à Informação. O setor disponibiliza o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) e o Fala.BR, que funciona como um canal de comunicação direta entre a secretaria e os cidadãos fluminenses.
De acordo com as orientações da Controladoria Geral (CGE) e da Ouvidoria e Transparência Geral do Estado (OGE), a equipe de servidores do departamento recebe as demandas da população por meio de canais eletrônicos, como e-mail (ouvidoriaseinfra@obras.rj.gov.br), telefone (21- 2517-4900) e o site oficial da Seinfra-RJ.
Além de disponibilizar atendimento virtual, a secretaria oferece também suporte presencial ao cidadão. O endereço é: Campo de São Cristóvão, 138, 3º andar – São Cristóvão.
