Quando alguém entra em contato comigo para saber como turbinar as suas mídias sociais, a primeira pergunta que eu faço é: Para qual finalidade?
Geralmente a resposta é acompanhada de uma reticências. Até ai, tudo bem! Afinal de contas, se as pessoas soubessem não precisariam me procurar.
Mas o “x” da questão é que as mídias sociais são plataformas estratégicas para promover marcas, seja pessoal ou do seu negócio, e requer cuidados, como qualquer outra ação de marketing.
Se você busca presença digital apenas para ficar famoso ou tornar o seu negócio famoso, sinto muito lhe dizer que embora existam chances (remotas) disso acontecer, se você não tiver um propósito, o seu trabalho será em vão.
Quando iniciamos uma campanha estratégica de marketing através das redes sociais, a primeira coisa a ser feita é definir alguns objetivos para verificar a evolução da campanha.
Mas quais são estes objetivos e como adaptá-los de acordo com o ciclo de vida na empresa?
Bom, vamos por parte.
Primeiro definiremos o que é objetivo e estratégia.
Objetivo é o conjunto de parâmetros que ajudam a ter um segmento dos avanços das suas metas nas redes sociais.
Se você não tiver um objetivo bem definido, não saberá se está alcançando ou não.
Estratégia é o que vamos fazer para atingir estes objetivos. A estratégia é mais prática: inclui metas, cronogramas e plano de ação.
Vale a pena comentar um pouco sobre quais são as etapas do ciclo de vida de uma marca para nos ajudar a definir quais as metas e estratégias mais adequadas para esse processo:
- Introdução (Lançamento): refere-se a um novo produto no mercado ou algum produto que já foi lançado para competir com outro já existente.
- Crescimento: A partir da aceitação do produto no mercado, a empresa vai experimentar um crescimento nas vendas.
- Amadurecimento: O desafio desta fase é conquistar novos clientes e manter o ritmo com as vendas.
- Declínio: Este é um momento em que o volume de vendas começa a cair e os lucros também.
Dentro deste ciclo você deve definir quais os objetivos e as estratégias a serem implementadas para fortalecer a sua marca nas redes sociais.
Ok, é importante definir objetivos, mas isso não significa que eles são absolutos e imutáveis. Para você superar a concorrência e conquistar a atenção dos seus clientes e potenciais clientes, é necessário ficar atento a todos os sinais que o mercado der e adaptar as suas estratégias sempre que necessário.
Por exemplo, na fase de introdução, um objetivo pode ser o de gerar interesse e estimular as pessoas a testarem o seu novo produto ou serviço. Uma estratégia interessante seria criar publicações nas redes sociais para intrigar o usuário e despertar a sua curiosidade e interesse. Vídeos e imagens são boas ferramentas para esta ação.
Lembre-se que a identidade visual da sua marca faz total diferença, principalmente nas mídias sociais. Contratar um design pode ter um custo elevado, na opinião de algumas pessoas, mas é um bom investimento.
Agora que esclarecemos como funciona o ciclo de vida de um produto ou serviço, vamos falar sobre como estabelecer um objetivo SMART.
eSpecífico
Mensurável
Alcançável
Relevante
Tempo (prazo)
Se você disser que o seu principal objetivo nas redes sociais é aumentar o número dos seus seguidores, reflita.
Agora se você disser que pretende aumentar o número de seguidores em 15% até o mês de setembro, você já está no caminho certo..
Facebook, Youtube, Linkedin, Twitter e Instagram são as principais redes sociais utilizadas por pessoas e empresas.
Cada uma possui uma dinâmica diferente, comportamento de usuários diferentes, consequentemente os objetivos também são diferentes. Mas se existe um fator comum a todas elas é o engajamento, ou seja, quantas pessoas leram, clicaram, comentaram e recomendaram a sua publicação.
Basicamente, os objetivos que você precisa se atentar em cada uma dessas redes sociais são:
- Curtidas
- Comentários
- Impressões
- Clicks
Youtube
- Inscrições
- Curtidas
- Comentários
- Links externos
- Visitas
- Seguidores
- Impressões
- Clicks
- Interações
- Seguidores
- Retweets
- Links mais clicados
- Seguidores mais influentes
- Seguidores
- Links mais clicados
- Seguidores mais influentes
- Comentários
É importante destacar que, independente dos objetivos e da estratégia adotada, todas as ações realizadas nas redes socais vão contribuir para reforçar a marca.
No meu próximo artigo que publicarei na coluna Um Café Executivo, vou dar dicas de como preparar um plano de ação para cada mídia que mencionei acima.
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Abraços e até a próxima!
Priscila Stuani
Formada em Marketing pela Universidade Anhembi Morumbi, co-fundadora do Negócios em Detalhe, coordenadora de Educação em São Paulo do O Melhor do Marketing, Presidente do Projeto Implantando Marketing. Atuei mais de 7 anos de experiência em marketing no mercado de serviços B2B, formatação de franquias e novos negócios. Atualmente, além de blogueira, meu objetivo profissional é auxiliar empreendedores e profissionais se tornarem mais produtivos, além de criar e difundir a sua marca no ambiente digital.
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