Você conhece o site www.consumidor.gov.br?
Trata-se de um sistema alternativo de solução de conflitos de consumo. Um serviço público que visa ampliar o atendimento ao consumidor, evitar que demandas simples sobrecarreguem o Poder Judiciário, e estimular a conciliação e a celebração de acordos extrajudiciais.
Para fazer a sua reclamação é muito simples:
· Deve verificar se a empresa contra a qual quer reclamar está cadastrada no site.
Existem empresas de diversos setores cadastradas no consumidor.gov.br, para elas é uma forma de solucionar o problema e de recuperar a credibilidade;
· O consumidor deve fazer seu cadastro e registrar sua reclamação sobre o produto ou serviço prestado;
· A empresa tem o prazo de 10 dias para responder;
· Com a resposta da empresa o consumidor tem o prazo de 20 dias para falar;
· Finalizado o atendimento o consumidor deve classificar a reclamação como “resolvida” ou “não resolvida”.
Esse sistema é rápido e gratuito. Caso haja o descumprimento do que foi acertado ou não seja possível o acordo, o consumidor pode procurar o Judiciário para resolver a demanda.
