O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) terá um atendimento mais inclusivo no Rio de Janeiro. O órgão vai prestar serviços a pessoas surdas no estado usando a Língua Brasileira de Sinais (Libras) por meio da Central de Atendimento em Libras (CAL). A medida será adotada em dois locais: a Agência da Previdência Social (APS) Niterói Bairro de Fátima, na Região Metropolitana, e no Centro Integrado de Atenção às Pessoas com Deficiência (Ciad), no Centro do Rio. Os serviços em Libras estarão disponíveis a partir do dia 29.
A iniciativa é um projeto experimental da Diretoria de Benefícios (Dirben) para expandir a Central de Atendimento em Libras (CAL), de acordo com a Portaria Dirben/INSS 1.178, de 22 de novembro de 2023. Entre os dias 22 e 26 de abril, uma equipe da central estará presente no Rio de Janeiro, envolvida no processo de treinamento de servidores do INSS, sensibilização de gestores e fará visitas a entidades (instituições de ensino e associações), ligadas à comunidade das pessoas surdas.
No dia 24 de abril, em comemoração ao Dia Nacional de Educação de Surdos, está programada uma palestra no Instituto Nacional de Educação de Surdos (Ines), onde serão oferecidos serviços previdenciários no local para os participantes.
“A Central de Atendimento em Libras é um projeto idealizado por vários servidores do INSS com o objetivo de promover a inclusão previdenciária da pessoa surda no INSS. Germinado há mais de dez anos, atualmente utiliza tecnologias da informação e comunicação para viabilizar o atendimento humanizado, acessível e efetivo à pessoa surda. O apoio dos gestores, em nível estratégico do INSS, transformou este sonho em realidade”, afirmou José Wilker, coordenador da CAL e chefe do Serviço de Gerenciamento de Benefícios Gerência João Pessoa (PB) do INSS.
De acordo com Wilker, os serviços em Libras serão oferecidos nas terças-feiras em ambos os locais. Cada agência do projeto-piloto disponibilizará quatro vagas por semana. Os usuários poderão agendar esses serviços por meio da Central 135 ou pessoalmente nas duas agências do INSS no Rio.
“Projetos-piloto para atendimento de segurados surdos utilizando Libras são essenciais para garantir a inclusão e acessibilidade de todos os cidadãos ao sistema de seguridade social. Ao oferecer suporte na língua de sinais, tais iniciativas promovem a igualdade de acesso aos serviços e fortalecem os laços de comunidade e respeito à diversidade”, afirma o superintendente regional do INSS/RJ, Marcos Fernandes.
Segundo Wilker, durante o agendamento, o segurado será designado para um atendimento com um servidor capacitado em Libras, em uma sala equipada com computador e câmera, utilizando o aplicativo Teams para videochamadas. Atualmente, dez servidores de diversas regiões do país estão preparados para esse tipo de atendimento.
A pessoa deverá levar os documentos na agência do INSS escolhida para ser atendida. O serviço é restrito à pessoa surda agendada que conversará em Libras com o servidor. Assuntos relacionados a outros cidadãos não serão abordados.
“O servidor do INSS fará o atendimento remoto. Prestará todas as orientações aos cidadãos que terão acesso a todo tipo de serviço que o INSS oferece, como aposentadorias e pensões, entre outros”, explica o coordenador.
Além do Rio de Janeiro, o INSS já oferece o atendimento em Libras para pessoas surdas na cidade de São Paulo (SP) e em Sorocaba, no interior paulista. Desde dezembro do ano passado, outras duas agências do INSS em Alagoas, também já fazem o atendimento em Libras.
