Light é multada em mais de R$ 9 milhões por falhas na prestação de serviço

Procon RJ tem solicitado explicações devido às reclamações recorrentes de queda de luz na Região Metropolitana do Rio, São João de Meriti, Valença, Vassouras, Volta Redonda, Nova Iguaçu e Duque de Caxias

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Foto: Divulgação

O Procon Estadual do Rio de Janeiro aplicou, nesta sexta-feira (23/02), duas multas na concessionária de energia elétrica Light, por falhas na prestação de serviço, totalizando o valor de R$ 9,5 milhões. Desde novembro de 2023, o Procon RJ tem solicitado explicações e adoção de medidas à empresa devido às reclamações recorrentes de queda de luz e demora no restabelecimento na Região Metropolitana do Rio, São João de Meriti, Valença, Vassouras, Volta Redonda, Nova Iguaçu e Duque de Caxias. A Light terá 15 dias para recorrer das multas após o recebimento da notificação.

De acordo com o presidente do Procon-RJ, Cássio Coelho, foram abertos dois processos contra a concessionária. No primeiro deles, a resposta dada pela concessionária à autarquia não justificou as falhas ocorridas. Por esse motivo, foi instaurado ato sancionatório, que culminou na aplicação da multa de R$4,7 milhões. Em janeiro deste ano, os consumidores da Ilha do Governador, na Zona Norte do Rio, foram castigados com as constantes quedas de energia elétrica, demora para restabelecimento do serviço e queima de aparelhos elétricos. Mais uma vez, foi aberto outro processo, a empresa notificada e a resposta dada também não justificou as falhas. Com isso, foi aplicada nova multa de R$ 4,7 milhões.

Temos um termo de cooperação técnica com a empresa, um canal direto com sua ouvidoria e um funcionário da Light na sede do Procon-RJ pronto para agilizar as demandas dos consumidores que chegam à autarquia. O objetivo é resolver os problemas de forma célere, o que ajuda muito, inclusive em nossos mutirões. No entanto, observei que as reclamações estavam aumentando gradativamente, desde novembro do ano passado, e estamos buscando soluções junto à empresa, mas, infelizmente, as respostas não justificam os problemas que vêm ocorrendo. O consumidor não pode ser penalizado por fatos que a concessionária, pela sua experiência, já conhece”, disse Coelho.

Segundo o presidente do Procon-RJ, há um entendimento de que no verão o consumo de energia aumenta e há mais chuvas: “apesar desse entendimento, a empresa deveria estar preparada, com mais equipes especializadas e uma estrutura de emergência melhor, para evitar que o consumidor fique sem esse serviço essencial no seu dia a dia”.

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