A atuação de policiais civis e militares bilíngues durante o G20 no Rio de Janeiro consolidou o Estado como referência na segurança de grandes eventos internacionais. Fluentes em idiomas como inglês, espanhol, italiano, francês, alemão e russo, entre outros, os agentes da Delegacia Especial de Apoio ao Turismo (DEAT) e do Batalhão de Policiamento em Áreas Turísticas (BPTur) foram designados para atuar em áreas estratégicas da cidade, como a Zona Sul, o Centro e a orla, além de locais com alta concentração de turistas.
Segundo o governador Cláudio Castro, a preparação dos agentes para lidar com públicos internacionais é um reflexo dos investimentos de mais de R$ 4 bilhões em Segurança Pública, que incluem não apenas a modernização de infraestruturas, como o Centro Integrado de Comando e Controle (CICC), mas também o treinamento especializado dos profissionais. “A formação de policiais em diversas áreas é uma das nossas prioridades, e isso inclui a proficiência em idiomas. A comunicação eficaz é essencial em um mundo cada vez mais globalizado,” destacou o governador.
Polícia bilíngue facilita acolhimento e registro de ocorrências
A fluência em idiomas desempenha um papel fundamental na interação com turistas estrangeiros, especialmente em situações delicadas, como o registro de ocorrências. A titular da DEAT, delegada Patrícia Alemany, ressaltou que a habilidade linguística dos policiais melhora a comunicação com as vítimas, facilitando tanto o acolhimento quanto a coleta de informações importantes para investigações. “Falar outras línguas faz uma diferença significativa. Isso ajuda a tranquilizar os turistas em momentos difíceis e garante que detalhes importantes não sejam perdidos,” explicou Alemany. Ela também celebrou a baixa quantidade de ocorrências durante o G20 e em outros eventos recentes, resultado do trabalho integrado entre forças de segurança.
Outro diferencial para turistas é a possibilidade de registrar ocorrências por meio da Delegacia On-line, disponível em inglês e espanhol. A ferramenta tem se mostrado essencial para simplificar e agilizar o atendimento a visitantes de outras nacionalidades.
BPTur: pioneirismo e expansão do treinamento multilíngue
O Batalhão de Policiamento em Áreas Turísticas (BPTur), pioneiro no Brasil em rondas ostensivas em locais com grande fluxo turístico, destaca-se por sua equipe de policiais multilíngues. Atualmente, boa parte dos 230 agentes do batalhão é fluente em línguas como francês, coreano, árabe e italiano.
O comandante do BPTur, tenente-coronel Wallerson Scherrer, destacou os esforços para expandir o treinamento linguístico: “Criamos uma sala com PMs professores, que multiplicam seus conhecimentos em idiomas para os demais colegas. Estamos preparando novos grupos aptos a falar várias línguas, garantindo um atendimento ainda mais qualificado.”
Durante o G20, os PMs multilíngues foram alocados em áreas de grande movimento turístico, como aeroportos, hotéis e a orla de Copacabana e Ipanema, além de espaços relacionados ao evento, reforçando a segurança e o acolhimento dos visitantes.
Turismo em alta impulsiona atuação multilíngue
A crescente presença de turistas estrangeiros no Rio de Janeiro torna a proficiência em idiomas ainda mais indispensável para as forças de segurança. No primeiro semestre de 2024, motivado pelo Carnaval, o número de visitantes internacionais alcançou 760,2 mil pessoas, um aumento de 20% em relação ao mesmo período de 2023. O número é o maior da última década, superado apenas pelos dados de 2014, ano da Copa do Mundo no Brasil.
Esse cenário reflete-se nos esforços das forças de segurança para aprimorar o atendimento a esse público, especialmente em eventos de grande porte como a Copa do Mundo, as Olimpíadas e agora o G20.
Segurança globalizada e integrada
A experiência acumulada pelos policiais bilíngues fluminenses mostra-se essencial em um mundo globalizado, onde a comunicação eficaz pode fazer a diferença na segurança pública e no acolhimento de visitantes. Seja no registro de ocorrências, na orientação de turistas ou no trabalho preventivo, a fluência em idiomas reforça a confiança dos estrangeiros no sistema de segurança. “A proficiência em idiomas nos permite construir relações de confiança com vítimas e testemunhas, garantindo que suas vozes sejam bem ouvidas e entendidas,” concluiu Patrícia Alemany.
