O e-commerce tem crescido no país, segundo informações apresentadas na última pesquisa realizada pelo E-bit/Buscapé Company (com dados sobre o setor no 1º semestre de 2015), o varejo off-line (tradicional) cresceu 4,2% comparado com o mesmo período do ano anterior (1º sem/2014); já o comércio eletrônico cresceu 16%.
Os setores que apresentam maior volume de pedidos são: moda e acessórios com 15%; eletrodomésticos com 13% e telefonia/celulares com 11% das compras online.
Com essa nova configuração do mercado, é natural que nós consumidores tenhamos dúvidas em relação aos nossos direitos. Seguem alguns pontos que devem ser observados na hora da compra.
Onde comprar: é importante pesquisar bem o fornecedor. É preciso saber a sua reputação online; verificar se no site tem o contato físico (telefone e/ou endereço) do vendedor; e se mantém um canal de comunicação eficiente para reclamações e dúvidas.
Compra segura: é importante verificar as medidas que o site utiliza para garantir a privacidade e a segurança dos consumidores.
Fique atento! Não forneça dados pessoais desnecessários para finalização da compra.
Verifique a “política de compra” do site: o procedimento para reclamação, devolução do produto, prazo de entrega, despesas com frete e cobranças adicionais.
No site não tem todas as informações necessárias? Você ainda tem dúvidas sobre a compra? Entre em contato com o vendedor.
O produto entregue não é como informado no site: Neste caso o consumidor tem o prazo de sete dias, contados do recebimento da mercadoria, para devolvê-la e requerer a devolução da quantia paga. Em “juridiquês” é o chamado direito de arrependimento.
Finalizou a compra: guarde todos os dados (nome do site, itens comprados, valor e forma de pagamento, número do pedido, etc.). Guarde os e-mails recebidos e trocados com o vendedor eles serão a sua garantia para solução de eventuais problemas.
Comprar online não é nenhum “bicho de sete cabeças”, assim como no varejo tradicional é preciso cuidado. Boas compras!
