RioCard Mais lança atendimento por videochamada para clientes

O atendimento, que será realizado pelos próprios funcionários das lojas, pode ser solicitado pelo site da empresa

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Cliente em videochamada com funcionário do RioCard Mais. Reprodução: Divulgação

Neste mês de Maio, os passageiros que utilizam o transporte público já podem ter acesso a atendimento online nas lojas da Riocard Mais. São 23 serviços disponíveis, como atualização de cadastro, cancelamento de cartão ou mesmo a habilitação do Bilhete Único Intermunicipal. O atendimento, que será realizado pelos próprios funcionários das lojas por meio de videochamadas, pode ser solicitado pelo site da empresa.

A expectativa é oferecer mais conforto, praticidade e qualidade no atendimento, criando opções para os clientes com restrições de horários devido ao trabalho ou estudo ou com mobilidade reduzida, que apresentam dificuldade para se deslocar até a uma das 20 lojas da Riocard Mais no Estado, sendo oito localizadas na cidade do Rio.

Em seu período de testes, o novo serviço recebeu aproximadamente 600 chamadas. A maior parte dos casos foi resolvida na hora pelos atendentes, que se dividem entre consultas presenciais e online. Nesta primeira fase, participam do projeto funcionários das lojas de Petrópolis, Teresópolis, Nova Friburgo, Maricá, Macaé e Campos, que podem, por meio da nova ferramenta, atender clientes de qualquer parte do Estado.

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“Como temos regras únicas para o uso dos cartões Expresso e Vale-transporte, aproveitamos, por exemplo, funcionários de lojas do interior para atender clientes da capital, o que traz benefícios para todos. O passageiro tem o seu atendimento facilitado, a empresa mantém o seu compromisso com a inovação e os colaboradores ampliam suas oportunidades e experiências de trabalho”, afirmou Melissa Sartori, gerente de Produtos e Marketing da Riocard Mais.

 Serviços Disponíveis no Teleatendimento:

•          Aprovação de cadastro

•          Ativação de cadastro

•          Atualização cadastral

•          Aumento na quantidade de cartões

•          Cadastro de bilhete único intermunicipal

•          Cartão digital

•          Cartão sem espaço para recarga

•          Confirmação de depósito

•          CPF já cadastrado

•          Desabilitar bilhete único intermunicipal

•          Dificuldades ao solicitar segunda via

•          Extrato de utilização vale-transporte ou expresso

•          Habilitar Bilhete único intermunicipal

•          Inativação cadastral app

•          Informação declaração bilhete único intermunicipal

•          Integração não realizada

•          Isenção da taxa de cancelamento com B.O

•          Pedidos pagos com diferença

•          Recarga Mais

•          Renda não declarada – Comprador associado

•          Renovação passe livre universitário

•          Solicitação de Extrato Gratuidade

•          Suspenso Setrans

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