Com a chegada de grandes eventos como o Rock in Rio, a Cúpula do G20, as finais da Libertadores e o show de Bruno Mars, além da alta temporada do verão carioca, o Rio de Janeiro se prepara para receber uma onda de turistas nos próximos meses. Para garantir um atendimento de qualidade, o Visit Rio Convention Bureau e a Riotur realizaram, na última terça-feira (10), um programa de capacitação para cerca de 40 profissionais que atuam nos Centros de Atendimento ao Turista (CATS).
A iniciativa teve como objetivo aprimorar as habilidades dos atendentes que estarão na linha de frente durante esses eventos, oferecendo informações sobre pontos turísticos, transporte, locais para compras e alimentação, além de esclarecer dúvidas dos visitantes. O treinamento é uma atualização do curso oferecido em fevereiro deste ano.
Durante o curso, os profissionais foram atualizados sobre como orientar os turistas a utilizar a plataforma Visit Rio, que reúne informações completas sobre o que fazer na cidade. Carlos Werneck, presidente-executivo do Visit Rio, destacou a importância de preparar os atendentes para este momento crucial.
“Queremos que os profissionais estejam bem preparados para orientar o público com precisão, especialmente neste período de alta demanda. O treinamento aprofunda o conhecimento sobre o cenário turístico local, capacitando-os a oferecer um serviço de alta qualidade e melhorar a experiência de quem visita a Cidade Maravilhosa”, afirmou Werneck.
Foco no atendimento e comportamento
Além do conhecimento técnico, o treinamento incluiu uma parte voltada para o comportamento dos atendentes. A capacitação abordou aspectos como o uso de linguagem apropriada, pronomes de tratamento e conduta profissional, visando melhorar a receptividade e o acolhimento dos turistas.
Patrick Corrêa, presidente da Riotur, reforçou a importância de oferecer um atendimento de excelência para manter a imagem do Rio como a principal porta de entrada do Brasil. “Quando fazemos esse movimento para atrair novos turistas ao Rio de Janeiro, é fundamental lembrar que o mundo vê o Rio como a principal porta de entrada do Brasil. Precisamos destacar a importância da receptividade e ampliar os pontos de atendimento, já que esses profissionais são os primeiros a representar a cidade”, afirmou Corrêa.
Incentivo e premiação para os atendentes
O encontro contou ainda com a participação de Antônio Mariano, coordenador de Relações Internacionais da cidade do Rio, que está à frente dos preparativos para o G20. Na ocasião, foi anunciada a criação de um programa de incentivo para reconhecer e premiar os atendentes que se destacarem em aspectos como assiduidade, postura profissional e apresentação do uniforme. Os premiados terão direito a visitas exclusivas a pontos turísticos e parceiros do Visit Rio.
Próximas capacitações
Um novo treinamento está previsto para o final do ano, com foco na preparação para os grandes eventos de Réveillon e Carnaval, assegurando que os profissionais estejam prontos para lidar com o aumento de turistas durante as festividades mais movimentadas da cidade.
