A Rede de Supermercados Guanabara conquistou, pelo terceiro ano consecutivo, o Troféu Experience Awards e a Certificação Experience na categoria supermercados, durante o Experience Awards 2024. Organizada pela SoluCX em parceria com a Gouvêa Experience, a premiação reconhece as empresas que oferecem as melhores experiências aos consumidores, com base em avaliações feitas pelos próprios clientes.
O Experience Awards é estruturado em dois formatos de coleta de opiniões: nacional e regional. No âmbito nacional, voltado para marcas com um “share of experience” superior a 10%, as empresas concorrem ao Troféu Experience Awards e à Certificação Experience. Apenas as marcas com um NPS (Net Promoter Score) superior à média de sua categoria recebem a certificação. Já na versão regional, a coleta de opiniões acontece na área de atuação da empresa, e as marcas concorrem apenas à Certificação Experience, sem a disputa pelo troféu.
“Receber este prêmio pelo terceiro ano consecutivo é uma prova de que nosso foco em proporcionar uma experiência de compra diferenciada está no caminho certo. A confiança dos nossos clientes é o maior reconhecimento que podemos ter. Esse resultado reflete o empenho de toda a nossa equipe e reforça nossa missão de colocar o cliente no centro de tudo que fazemos”, afirmou Suzana Ribeiro, responsável pela comunicação da Rede de Supermercados Guanabara.
Após a consolidação das opiniões, é calculada uma média de NPS em cada categoria. As marcas que superam essa média recebem a Certificação Experience e o selo “O Cliente Recomenda”, que reforça o poder de recomendação da marca. Na categoria supermercados, a Rede de Supermercados Guanabara destacou-se com o melhor NPS, uma das métricas de satisfação mais amplamente usadas no mercado.
A cerimônia de premiação foi realizada nesta quarta-feira, 18 de setembro, no Latam Retail Show, o principal evento do setor varejista na América Latina. O Experience Awards Retail ouviu mais de 1 milhão de consumidores em todo o Brasil, certificando 191 marcas em 21 categorias do setor varejista.
